알리 익스프레스 환불 하는 법, 제품 하자(불량) 환불 후기

알리 익스프레스 환불하는 법, 제품 하자(불량) 환불 후기

 

알리익스프레스에서 주문한 옷, 마감처리가 엉성하다.

전에 선물용으로 산 잠옷.

바지 부분에 불량이 확인되어서 환불하기를 해보았다. 알리 익스프레스 홈페이지에 번역 기능을 쓰면 분쟁으로 뜬다.

 

알리 익스프레스 구매후기와 사기방지 팁

▲구매후기와 사기방지 팁 ▲

 

알리익스프레스 홈페이지에서 내 주문으로 간다. 
문제의 상품에 대해 자세히 보기를 클릭해서 위의 화면까지 왔다면 성공.

오른쪽에 무료배송이라 적힌 글씨 옆에 '공개 분쟁'을 클릭해주면 된다.

 

구매자의 단순 변심으로 인한 반품일 경우 반품을 눌러야 한다.
하지만 필자는 하자가 발생되었기에 환불 만을 클릭해주었다.

 

알리에서의 분쟁 후기들 보면 제품 처분은 소비자가 알아서 하고 돈만 되돌려 받던데,
그거 때문에 환불(분쟁)하는 게 살짝 미안해지기도 했었다.

상하의 중 하의만 구멍이 난 정도인데 전체 가격을 달라해도 되는 것인가...라는 생각을 했었지만, 국내 쇼핑몰에서도 이런 하자의 제품은 바로 환불하고 상하의 중에 상의만 사는 성격도 아니었으므로 전액 환불을 요청해보았다.

그리고 판매자가 봤을 때 증거가 불충분하거나 전액까진 아니라고 생각되면 조율을 요청하니, 우선 전액으로 환불을 시작해서 합의 보는 것도 좋다.

 

증거로 사진 3장과 영상 1개를 제출할 수 있다.

단, 사진의 용량은 2MB가 넘으면 안 되기에 일반 폰으로 찍었다면 크기 조절을 해서 용량을 줄여줘야 한다.
영상 용량은 500mb로 꽤나 넉넉하다.

여기서 동영상 제출을 할 때, 영상은 택배를 뜯었을 때 찍은 영상이면 매우 좋다.
제품을 받고 무슨 짓을 했을지도 몰라 판매자 측에서 이의제기가 올지도 모르기 때문이다.
개봉영상을 다 찍었다면 충분한 증거 영상으로 인정이 되어 환불 분쟁 절차가 훨씬 쉬워진다.

 

참고로 분쟁 요청 시 한국어로 해도 상관은 없다.
알리바바 번역으로 번역이 되기 때문이다.
다만, 필자는 혹시 몰라서 영어로 요청을 하였다.
(스샷 속에 있는 한국어는 자동번역이 된 거다.)

 

필자는 영상이 있었기에 영상과 사진 3개를 모두 업로드하였다. 이제 기다리기만 하면 된다.

 

 

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3일도 채 지나지 않았을까?

카카오페이로 결제했던 알리익스프레스 환불금이 들어왔길래, 분쟁이 끝이 났나 싶어서 알리익스프레스에 들어가 보았다.

 

알리익스프레스 분쟁 완료 - 번역

알리익스프레스 분쟁 완료 - 원본

알리 익스프레스에서 분쟁이 끝이 난 것이다.
판매자가 순순히 응해준 것인지는 몰라서 결과가 왜 이렇게 나온 것인지 보기로 하였다.

 

판매자 측에선 따로 언급은 없었다. 그냥 바로 수락해준 듯하다.

바느질이 특정 구간에서 이상하게 마감 처리된 걸 자세히 찍어서 보낸 것과 영상으로 확인까지 한 게 도움이 되었다.

 

주문 취소로 인한 돈은 엄청 늦게 들어오는데, 분쟁 요청으로 인한 환불은 엄청 빨리 들어왔다.

 

알리익스프레스 환불 분쟁하는 방법

1. 알리 익스프레스 - 내주문 - 해당 상품 '자세히 보기'를 클릭해 공개 분쟁을 선택한다.
2. 단순변심일 경우 반품을, 제품 하자의 경우 환불만을 선택한다.
3. 해당 사유와 환불받을 금액을 정한다. (이때 금액은 자기가 결제했던 최고 금액을 설정한다.) 
4. 하자가 발생한 제품의 상태를 사진으로 찍고, 택배 개봉했을 때의 영상을 찍어서 증거로 제출한다.
5. 판매자가 수락 혹은 이의제기를 할 때까지 기다린다.
6. 조율되었거나 끝이난 환불 금액을 다시 받는다.

 

택배 개봉했을 때의 영상이 없거나 증거가 불충분하면 전액 환불을 못 받을 수 있다.
그러니 택배가 왔을 때 번거롭더라도 언박싱 영상, 증거 영상을 찍어놓도록 하자.

 

알리 익스프레스 구매후기와 사기방지 팁

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